Navegando por la red me he encontrado con este excelente vídeo donde nos explica de forma muy clara los cambios a los que está sometido el mundo de la comunicación publicitaria (de marca ó corporativa).
¿Cómo la digitalización afecta a las marcas, a los consumidores y las relaciones que hay entre ellos? ¿Cómo se pasa de un modelo de comunicación de masas a otro de diálogo y participación?
En el vídeo se toca un concepto para mi nuevo, el de «Talk, Think and Trust», que encuentro muy interesante y me recuerda muchísimo al de Earned, Paid and Owned Media.
Habla también de la metamorfosis sufrida en el «proceso de búsqueda y compra» que llevan a cabo los consumidores cuando desean adquirir algún producto o servicio, el paso del tradicional y lineal «Funnel Purchase Process» ó «Customer Funnel» (¡que data de 1.898!), al modelo propuesto por McKinsey, el «The Consumer Journey Decision» *, mucho mas complejo, circular y donde por ejemplo la experiencia después de la compra es tan importante como lo pueda ser la consideración inicial de la misma.
En fin, 6 minutos muy ilustrantes que espero disfrutéis tanto como lo he hecho yo.
*Os adjunto también el documento de McKinsey pues creo que vale mucho la pena: «The consumer decision journey» (descarga en PDF)
Credits del vídeo:
Director, animation & design: Miguel G. Catalán
Ilustration & animation: Pablo Ientile
Agency: Gyro Spain
Gracias,
Jose Miguel Serra
@JoseMiguelSerra | Marketing & Digital Stuff 